みなさんこんにちは！
和田綾香 ( @ayaka__wada ) です。
輸出プレイヤーでありながら海外輸出が学べるオンラインスクール Serene Instituteを運営しています。
eBayで発生している不具合について解説と改善方法をご紹介します。
和田綾香eBayも日々アップデートされているので、ときどき画面上の不具合が発生しています。
より使いやすいプラットフォームに進化するために今だけだと思いますので、焦らず急がず対応していきましょうね！
私の公式LINEでは 海外輸出 初心者入門マニュアル をお配りしています。
下記からお友達追加していただき「マニュアル希望」とメッセージを送って下さい！
それでは現在どんなバグが発生しているのかと改善方法について解説していきます！
追跡番号入力できない
商品出荷後に「 + Add tracking 」から追跡番号を入力しますよね。
このボタンを押して、番号を入力しても保存ができない事態が発生するときがあります。
対策としては、こちらが発生したときはバイヤーさんにメッセージから追跡番号を必ずお伝えしておきましょう。
翌日になると追跡番号が入力できるようになっていることが多いので「 Mark as shpped 」で先に配送済にして、日を置いて追跡番号を入力しましょう！
返金できない
出荷後に商品が到着しなかったときなど返金をすることもありますよね。
一度返金をしているはずなのに、バイヤー側に着金していなかったという事態が発生しました。
返金をしたはずの注文画面を開くと、赤文字で「返金ができなかった」との記載が…！
ebayに問い合わせをしたところ、「Pay Palやクレジットカードなど外部で返金対応をしてください。それでも解決しなかった場合にはバイヤー側からオープンケースをしてebayが対応します。この場合でオープンケースになった場合はセラーのアカウントに悪い影響がつかないようにします。」と回答がありました。
ぺイオニアに以降したとはいえ、まだPay Palを使う機会はありそうですね。
タイトルが日本語になる
ebay画面右上から「English」と「日本語」を選ぶことができますよね。
日本語を選んでいないはずなのに、商品タイトルの一部が日本語に変わってしまう事態が発生しています。
そのときはEnglishを選択しなおしてくださいね！
テラピークで国が選択できない
一時的にテラピークで国選択ができない事態が発生しました。こちらもバグの一部のようです。
こちらも日を置くと直っていることが多いです。
ビジネスポリシーで間違いがないのに保存ができない
送料や支払の設定をする際に、選択が間違っていないのに保存をできないという事態が発生しています。
ebayに問い合わせをしても、ebay側でも原因がわからないらしく、日を置いてくださいとのこと。
初期の段階や送料を今変えたい時は少し困ってしまいますね…
ebayに問い合わせする
お急ぎの場合はebayに早めに問い合わせをすることをおすすめします！
日を置いて直るものもありますが「今日も直っていなかった〜」なんてこともあるので、モチベーションが下がらないように、早めの対処、早めに解決、これが売上にも繋がってきます！
改善方法 まとめ
バグの中には下記の方法で直ることもあります。
- ebay画面右上の「日本語」から「English」を選択する
- 違うブラウザからアクセスする
最初にこの2つをお試しください！
もしなにかご相談などがありましたら公式LINEからお気軽にメッセージしてくださいね！
